تطوير نظام معتمد على الذكاء الاصطناعي لاستخراج بيانات عملاء أوريدو من بطاقات الهوية

الخلفية:
تسعى شركة أوريدو للاتصالات إلى تحسين تجربة العملاء من خلال تسريع العمليات الإدارية وتقليص الوقت المطلوب لخدمة العملاء. في السابق، كان استخراج بيانات العملاء من بطاقات الهوية يتم يدويًا، مما كان يستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للأخطاء البشرية.

التحدي:
التحدي الرئيسي كان يتمثل في أتمتة عملية استخراج البيانات بدقة وكفاءة عالية، مع الحفاظ على أمان البيانات وخصوصيتها.

الحل المبتكر:
استجابة لهذا التحدي، قمنا بتطوير نظام يستخدم تقنية التعرف على الأحرف البصرية (OCR) مدعومة بالذكاء الاصطناعي ورؤية الآلات لاستخراج بيانات العملاء مباشرة من بطاقات الهوية.

ميزات النظام:

• استخراج بيانات سريع ودقيق:
  يعتمد النظام على خوارزميات متقدمة لتحليل الصور واستخراج النصوص بدقة تتجاوز 90%، مما يقلل من الأخطاء ويحسن كفاءة العملية.
• أتمتة سير العمل:
  يتم التقاط بيانات هوية العميل وتحويلها إلى نص رقمي في غضون ثوانٍ، مما يقلل بشكل كبير من وقت الخدمة.
• تكامل سلس:
  يتكامل النظام بسلاسة مع قاعدة بيانات الشركة والأنظمة الإدارية الأخرى، مما يسهل إدخال البيانات وإدارتها.
• تحسين تجربة العميل:
  من خلال تسريع عملية الخدمة، يوفر النظام تجربة عميل أكثر سلاسة وكفاءة، مما يعزز من رضا العملاء وولائهم.

النتائج:

• تحسين الكفاءة:
  انخفض الوقت اللازم لاستخراج بيانات العملاء بشكل كبير مقارنة بالطرق اليدوية.
• تقليل الأخطاء:
  دقة النظام العالية قللت بشكل كبير من الأخطاء في إدخال البيانات.
• زيادة رضا العملاء:
  أدت أوقات الخدمة الأسرع إلى تحسين التفاعل مع العملاء، مما أثر إيجابيًا على العلاقات مع الشركة.
• خفض التكاليف التشغيلية:
  قللت الأتمتة من الحاجة إلى الجهد اليدوي، مما وفر الوقت والموارد.

الخلاصة:
أثبت النظام المعتمد على الذكاء الاصطناعي لاستخراج بيانات الهوية باستخدام تقنية التعرف على الأحرف البصرية فعاليته في تحسين العمليات التشغيلية لأوريدو. تظهر هذه المبادرة قيمة التكنولوجيا الحديثة في تبسيط العمليات وتقديم خدمة عملاء فائقة. كما تمثل خطوة هامة نحو التحول الرقمي الكامل وتحسين الكفاءة التشغيلية للشركة.

www.ooredoo.ps